Termes & conditions

En passant une commande via ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ils sont fournis afin de s’assurer que les deux parties connaissent et  conviennent de cet arrangement, de se protéger et fixer les attentes sur notre service.

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage(non-ouvert) d’origine.

Nous n’acceptons pas les retours sur les produits d’hygiène, intimes ou sanitaires.

Articles supplémentaires non retournables:
* Cartes cadeaux
* Produits logiciels téléchargeables
* Certains articles de santé et de soins personnels.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez obtenir une autorisation de retour avant d’expédier les items.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés: (le cas échéant)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à boutique@biologique.boutique.

Articles en vente (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à boutique@biologique.boutique.

Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur a fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il s’informera de votre retour.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé puisse vous parvenir peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

En passant une commande via ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ils sont fournis afin de s’assurer que les deux parties connaissent et  conviennent de cet arrangement, de se protéger et fixer les attentes sur notre service.

1. Général
Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir un décompte précis des stocks sur notre site Web, mais de temps en temps il peut y avoir un écart de stock et nous ne le ferons pas être en mesure de remplir tous vos articles au moment de l’achat.

2. Frais d’expédition
Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et destination des articles de la commande. Le paiement pour l’expédition sera collecté à l’achat. Ce prix sera le prix final des frais d’expédition pour le client.

En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 7 jours

Délai d’expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande. L’expédition se fait du lundi au vendredi excluant les jours fériés. Dans certains cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d’expédition seront réduits au minimum.

Changement d’adresse de livraison
Pour les demandes de changement d’adresse de livraison, nous pouvons changer l’adresse à tout moment avant l’expédition de la commande.

Articles en rupture de stock
Lorsqu’un article est en rupture de stock, l’état est indiqué lors de la mise au panier, la livraison est calculée en fonction d’une seule expédition, par conséquent,  les articles en stock de la commande seront réservés pendant que nous attendons le(s) article(s) en rupture de stock.

Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

Suivi des notifications
Lors de l’expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils seront
en mesure de suivre la progression de leur expédition en fonction des dernières mises à jour effectuées disponible par le transporteur.

Colis endommagés en transit
Si vous trouvez qu’un colis est endommagé pendant le transport, si possible, veuillez rejeter le Colis du courrier et contactez notre service à la clientèle. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez photographier le colis avant de l’ouvrir et contacter le service à la clientèle au boutique@florae.co.