Termes & conditions

En passant une commande via ce site, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ils sont fournis afin de s’assurer que les deux parties connaissent et  conviennent de cet arrangement, de se protéger et fixer les attentes sur notre service.

Politique d'échange sur les produits endommagés.

Vous devez dès la réception de votre colis, faire la vérification de celui-ci. Vous avez 72 heures suivant la réception de votre commande, pour faire votre réclamation. Des photos du produit endommagé est obligatoire pour obtenir un produit en échange. À noté que le produit sera remplacé uniquement par le même produit. Il est de votre responsabilité de vous assurer dès la réception du colis, que le tout soit intact, dans l'éventualité où vous pourriez bénéficier d'un autre produit gratuitement.
Nous remplaçons les produits que s’ils sont altérés ou endommagés. Envoyez-nous un courriel à katia@florae.co.

Délai d’expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande. L’expédition se fait du lundi au vendredi excluant les jours fériés. Certaines situations sont hors de notre contrôle mais nous prenons des mesures pour garantir que les retards d’expédition soient réduits au minimum. Selon l’endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre colis puisse vous parvenir peut varier.

Changement d’adresse de livraison

Pour les demandes de changement d’adresse de livraison, nous pouvons modifier l’adresse à tout moment avant l’expédition de la commande.

Produits en rupture de stock

Lorsqu’un produit est en rupture de stock, l’état est indiqué lors de la mise au panier, la livraison est calculée en fonction d’une seule expédition, par conséquent,  les articles en stock de la commande seront réservés pendant que nous attendons le(s) article(s) en rupture de stock.

Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

Suivi des notifications

Lors de l’expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils seront en mesure de suivre la progression de leur expédition en fonction des dernières mises à jour effectuées disponible par le transporteur.

Colis endommagés en transit

Si vous voyez que votre colis est endommagé par le transport, si possible, veuillez photographier le colis avant de l’ouvrir et contacter le service à la clientèle au boutique@florae.co.